제3섹터 조직의 전산네트워크 활용방안

이 글에서는 제3섹터 조직 내부의 네트워크 구축 실무와, 인터넷 활용방안, 그리고 자원봉사활동 관리업무의 정보화 방안에 대해 살펴보고자 한다.

네트워크 구축 실무에서는,

- 무엇보다도 직원들의 정보화, 특히 온라인화를 강조하고,

- 제3섹터 조직의 네트웍 구축 제안서

- LAN을 구축하는데 필요한 장비와 비용

- 네트워크 설치 및 셋업

- 네트워크 자원의 공유 및 활용

- 랜에 연결된 컴퓨터들이 인터넷과 통신을 할 수 있도록 하는 방법을 설명한다.

인터넷 활용방안에서는,

- 웹사이트 구축방안

- 뉴스그룹 및 메일링그룹, 채널 활용방안

- 가상 공동체 형성방안에 대해 설명한다.

자원봉사활동 관리업무의 정보화 방안에서는,

- Pincus and Minahan이 분류했던 네 가지 시스템과 Compton and Galaway가 추가한 두 가지의 시스템을 자원봉사활동 관리업무에 적용하여 각 시스템별로 정보화 대상업무를 찾고 그 방안을 제시하고자 한다.

제3섹터 조직의 네트워크 활용방안

네트워크 구축 실무에서는,

- 무엇보다도 직원들의 정보화, 특히 온라인화를 강조하고,

- 제3섹터 조직의 네트웍 구축 제안서

- LAN을 구축하는데 필요한 장비와 비용

- 네트워크 설치 및 셋업

- 네트워크 자원의 공유 및 활용

- 랜에 연결된 컴퓨터들이 인터넷과 통신을 할 수 있도록 하는 방법을 설명한다.

인터넷 활용방안에서는,

- 웹사이트 구축방안

- 뉴스그룹 및 메일링그룹, 채널 활용방안

- 가상 공동체 형성방안에 대해 설명한다.

무엇보다도 직원들의 정보화, 특히 온라인화를 추진해야 합니다.

직원들이 인터넷과 컴퓨터통신을 하게 되면 가상공동체로부터의 자극과 도움으로 정보처리능력과 정보화의 동기를 갖게 되며 업무의 전산화를 위해 노력하게 됩니다. 또한 업무전산화에 대한 정보와 소프트웨어의 입수가 쉬워집니다. 그러므로 사회복지업무 전산화에 있어서 가장 중요한 것은 사람 ! 곧 직원들의 정보화입니다. 직원들로 하여금 통신과 인터넷을 하게 하십시오. 나머지는 저절로 이루어집니다.

사회사업가가 좋은 서비스를 제공하려면, 먼저 전문 지식과 기술, 가치, 지지와 인정을 지속적으로 공급받아야 합니다.  과거에는 이러한 필요를 충족시키기 위해 세미나류의 각종 집단교육이나 대회에 참석했습니다. 그러나 이런 방식으로는 많은 문제와 한계가 있습니다.

기존 방법도 활용하고 정보통신도 활용해야 합니다.  직원들이 인터넷이나 컴퓨터통신망에 있는 사회복지 관련 정보를 획득하고 나아가 다른 전문가들과 교류하도록 해야 합니다.  지방 소재 기관일수록 정보통신은 더 필요할 것입니다.

비용을 계산해 보실까요 ?  하이텔은 5500원, 인터넷은 5000원 내지 12000원이면 한달간 무제한 사용하실 수 있습니다.  전화요금은 시간당 693원 10시간이면 6930원, 한달에 아무리 많이 써도 5만원 초과는 불가능할 것입니다. 모뎀은 6만원이면 좋은 것을 구입할 수 있습니다.  통신 소프트웨어는 모두 무료입니다.  특별히 인터넷상의 사회복지 자료는 100% 무료입니다.

사회사업가들의 전문적 지원체계가 튼튼해야 일을 잘 할 수 있습니다.

복지관의 네트웍 구축 제안서

복지관의 컴퓨터들을 랜으로 연결하면, 프린터나 CD-ROM드라이브, 하드디스크, 파일, 프로그램을 공유할 수 있습니다.  모뎀도 공유하여 하나의 전화회선으로 많은 직원들이 동시에 통신과 인터넷을 이용할 있으므로 통신비가 크게 절감됩니다.  인트라넷을 구축하여 관내 게시판과 공지사항, 전자우편 등을 이용함으로써 직원들 상호간에, 그리고 관리자와 직원들간에 의사소통이 훨씬 잘 이루어질 것입니다.

예를 들어, 컴퓨터교실에 펜티엄컴퓨터 20대가 있고, 사무실에 5대의 컴퓨터가 있는 복지관에서 LAN을 구축하고 인터넷교육과 활용을 할 수 있도록 하기 위해 어떤 것이 필요하고 또 비용이 얼마나 들며 어떻게 설치해야 하는지를 살펴보겠습니다.

결론적으로 위와 같이 25대의 컴퓨터를 랜으로 연결하려면, 허브 50만원, 랜카드 및 케이블 20,000*25대=500,000원 합계 1,000,000원이 소요되고,

여기에 인터넷 연결까지 하려면, 초기비용이 라우터비 150만원, 전용설 설치비 10만원, 합계 160만원이 들고, 이후 매월 전용선 사용료 21만원과 DSU임대로 8천원 각각 부가세 별도 즉 218,000에 부가세 10% 이게 다입니다. 이렇게 하면 25대의 컴퓨터가 24시간 365일 무한대로 인터넷과 PC통신을 하실 수 있습니다.

LAN을 구축하는데 필요한 장비와 비용

랜카드 및 케이블

PC1대당 2만원 정도 20,000원*25대=500,000

용산전자상가나 네트웍장비 대리점에서 구입하면 되는데, 이때 케이블(UTP케이블)의 길이를 잘 고려해야 합니다.  컴퓨터교실의 각 PC에서 HUB위치까지의 거리, 사무실의 각 PC에서 HUB위치까지의 거리를 감안해서 주문해야 합니다. 나중에 컴퓨터의 위치를 바꿀 경우도 고려해야 합니다. 그렇다고 케이블의 길이를 너무 길게 하면 배선이 복잡해져서 보기에도 관리하기에도 좋지 않습니다.  어느정도 적당한 길이로 맞추고, 나중에 완전히 새롭게 시스템을 배치하는 사태가 발생, 길이가 안 맞을 때는 차라리 새로 사는게 낫습니다. 랜카드는 싸구려로 하면 좀 그렇고, 제조업체가 분명한 것으로 구입하십시오.

허브(HUB)

컴퓨터교실에 24포트짜리 허브 1개 30만원정도, 사무실에 8포트 혹은 12포트짜리 허브 1개 20만원정도

Network Concentrator. 랜케이블들이 연결되는 중앙집중장치라고 생각하면 되겠습니다. 컴퓨터의 랜카드에도 선을 꽂는 구멍이 있고 이 허브에도 구멍이 있는데 이 구멍을 포트라고 합니다. 컴퓨터를 몇대까지 연결할 수 있느냐는 허브의 포트수에 의해 결정됩니다. 포트 수에 따라 허브이 가격이 달라집니다. 허브는 보통 사무실별로 1개씩 설치하는게 좋습니다. 아무래도 이 방에 있는 컴퓨터들로부터 케이블을 길게 끌어 다른 방에 있는 허브까지 연결하는 것보다는, 방별로 허브를 두고 방 사이에는 케이블 하나만으로 허브끼리 연결하는 것이 깔끔하고 좋을 것 같군요. 이 때 두 허브끼리 연결하는데 필요한 케이블도 받아 놓으셔야 합니다.

네트워크 설치 및 셋업

각 컴퓨터의 케이스를 열고 빈 슬롯에 카드를 꽂습니다. 쏘옥 들어가도록 양손으로 꼬옥 누릅니다.

양쪽끝이 모듈러짹으로 되어 있는 랜케이블의 한쪽 짹을 PC에 꽂힌 랜카드의 포트에 찰칵 끼우고, 다른쪽의 짹을 허브의포트에 찰칵 끼웁니다. 각 PC마다 다 이와 같이 허브에 연결합니다. 그리고 사무실과 컴퓨터교실에 있는 허브끼리 연결합니다. 선이 밟히거나 걸리지 않도록 잘 묶어서 배치합니다.

컴퓨터를 켜면 자동으로 랜카드를 인식하여 네트워크 어댑터와 프로토콜,클라이언트 등 네트웍 구성요소들을 알아서다 설치해 줍니다.  제어판의 '네트워크'를 더블클릭해보면 '설치된 네트워크 구성요소'들이 보입니다. 이 중에서 IPX/SPX 호환프로토콜, Netware 네크워크 클라이언트는 삭제하고 Microsoft 네트워크 파일/프린터 공유프로그램을 추가하여 다음과 같은 항목들이 보이게 합니다.

클라이언트 : Microsoft 네트워크 클라이언트

랜으로 연결된 다른 컴퓨터의 디스크나 파일이나 프린터 등을 이용하기 위해서 필요한 것입니다.

어댑터 : NE2000호환 ....

구입한 카드의 제조회사에 따라 다릅니다만, 보통 Novell/Anthem사의 NE2000호환일 것입니다. 저는 3Com카드도 사용하고 있습니다.  만약 어댑터가 자동으로 설치되어 있지 않다면 '추가'버튼을 눌러 '어댑터'를 더블클릭하고 Novell/Anthem사의 NE2000호환을 선택하십시오. 물론 3COM사의 제품이라면 제조업체 중 3COM사를 선택하고 네트워크 어댑터에서는 제품 모델명을 참조하여 해당 제품을 선택하십시오.  잘 모르면 그냥 NE2000호환으로 하시면 대충 맞습니다.

프로토콜 : NetBEUI

Windows95 시스템끼리 랜으로 연결하여 자원을 공유하려면 NetBEUI프로토콜이 설치되어 있어야 합니다. 윈도95는 네트워크 어댑터(랜카드)를 인식하면 자동으로 이 프로토콜을 설치해 주지만, 혹시 없다면 '추가'버튼을 누르고 '프로토콜'을 더블클릭하여 제조업체 중 Microsoft를 선택하고 프로토콜 종류 중에서 NetBEUI를 선택합니다.

서비스 : Microsoft 네트워크 파일/프린터 공유프로그램

어떤 컴퓨터의 자원(디스크, 파일, 프린터...)을 랜에 연결된 다른 컴퓨터들에게 제공하려면 제공하는 측의컴퓨터에 이 서비스가 설치되어 있어야 합니다.  방법은, '파일 및 프린터 공유'라는 버튼을 누르시면 됩니다.

컴퓨터확인 정보 기입

계속하여 제어판의 '네트워크' 등록정보 화면에서 '컴퓨터확인'이라는 탭을 눌러 컴퓨터이름과 작업그룹을 다음과 같이 지정합니다.

컴퓨터교실에 있는 PC들은 컴퓨터이름에 교육1, 교육2 .... 교육20 이렇게 차례대로 이름을 붙이고 작업그룹에는 다 같이 '컴퓨터교실'이라고 적고 '확인' - 시스템 재시작

사무실에 있는 것은 컴퓨터이름에 사용자 이름을 쓰는 것이 좋겠다. 만약 1대의 PC를 두명이상이 같이 쓰는경우라면 이름만 보고도 그 컴퓨터임을 쉽게 알 수 있도록 적당한 이름을 써 넣는다.  작업그룹은 '사무실' 이라고 쓴다.  만약 부서별로 여러대의 PC가 랜에 연결된다면 부서별로 작업그룹을 달리하여 작업그룹 이름을 부서명으로 지정하는게 좋겠다.  확인 - 시스템 재시작

네트워크 자원의 공유 및 활용

컴퓨터 자원의 공유 설정

예를 들어, 5번 컴퓨터(교육5)에만 칼라프린터가 있고 22번 컴퓨터(김철수)에만 CD-ROM드라이브가 있다고 가정합니다. 그리고 24번 컴퓨터(최순희)의 두번째 하드디스크인 D드라이브와 1번 강사선생님 컴퓨터(교육1)의 c:\software 디렉토리를 함께 쓰도록 하겠습니다.

컴퓨터교실에 있는 5번 컴퓨터(교육5)에서 탐색기를 열어, 프린터에서 해당 칼라프린터를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 공유 - 공유함 - 필요한 경우 비밀번호를 지정한다. 공유이름을 '칼라프린터'라고 하자

사무실에 있는 22번 컴퓨터(김철수)에서 탐색기를 열어, CD-ROM 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 공유 - 공유함 - 필요한 경우 암호를 지정한다. 공유이름은 '씨디롬'이라고 하자.

사무실에 있는 24번 컴퓨터(최순희)에서 탐색기를 열어, D 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 공유 -공유함 - 필요한 경우 권한과 암호를 지정한다. 공유할 직원들에게 비밀번호를 알려 준다. 공유이름은 '공동사무용'으로 하기로 하자.

컴퓨터교실에 있는 1번 컴퓨터(교육1)에서 탐색기를 열어, c:\software 디렉토리를 마우스 오른쪽 버튼으로눌러공유 - 공유함 - 필요한 경우 사용권한과 암호를 지정한다. 공유이름은 '소프트웨어실'로 하자

공유된 자원의 활용

사무실에서 23번 컴퓨터를 사용하는 제가 다른 컴퓨터에 있는 CD-ROM 드라이브와, 프린터와 디스크와 디렉토리를 내 것처럼 사용하기 위해 탐색기를 열어 다음과 같이 합니다.

프린터 - 프린터추가 - 다음 - 네트워크 프린터 - 다음 - 찾아보기 - 네트워크환경 - 전체 네트워크 - 컴퓨터교실 - 교육5 - 칼라프린터 를 차례로 선택하고 확인 - 다음 - 다음 - 완료

이렇게 하면 다음부터 마치 내컴퓨터에 프린터가 달린 것처럼 인쇄할 수 있는데, 단, 교육5 컴퓨터와 거기에 달린 프린터가 켜져 있어야 한다.

네트워크환경 - 김철수 - 씨디롬을 선택한다. 이렇게 하면 김철수씨의 22번 컴퓨터에 있는 CD-ROM드라이브를 마치 내 것처럼 쓸 수 있다.  앞으로도 계속 이것을 자주 사용할 것 같으면 이것을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 '네트워크 드라이브 연결'을 선택하고 드라이브 이름을 지정(예를 들어 F:)하고 '로그온할 때 다시 연결'을 설정한다.  다음부터는 항상 내 컴퓨터에 F: 드라이브가 있는 것처럼 나타난다.  CD-ROM의 데이터를 읽으려면 내 컴퓨터에서 F:드라이브를 선택한다.

네트워크환경 - 최순희 - 공동사무용 을 차례로 선택한다. 계속 사용하려면 이것을 마우스 오른쪽 버튼으로눌러'네트워크 드라이브 연결'을 선택하고 드라이브 이름을 지정(예를 들어 G:)하고 '로그온할 때 다시 연결'을 설정한다.  다음부터는 항상 내 컴퓨터에 G:드라이브가 있는 것처럼 나타난다. 최순희씨의 공유 하드디스크를 쓰려면 내 컴퓨터에서 G:드라이브를 선택한다.

네트워크환경 - 전체 네트워크 - 컴퓨터교실 - 교육1 - 소프트웨어실을 차례로 선택한다. 이렇게 하면 컴퓨터교실에 있는 1번 컴퓨터(강사용)의 c:\software 디렉토리의 파일들을 이용할 수 있다.

랜에 연결된 컴퓨터들이 인터넷과 통신을 할 수 있도록 하려면...

네트워크 HUB에 Router를 연결하고,  이 라우터를 DSU(혹은 CSU)에 연결하며 DSU는 전용선에 연결됩니다.  즉, 각각의 컴퓨터에서 인터넷에 연결되는 통로는 PC - LAN Card - LAN Cable - HUB - Router - DSU - 전용선 - 전화국 - ISP 이렇게 됩니다.

한국통신 전화국에 KORNET 56K 호스트접속방식의 전용선을 신청한다.

비슷한 것으로 56K LAN접속 방식의 전용선이 있는데, 이것은 56K 호스트접속방식의 전용선과 속도도 같고 필요장비도같은데, IP어드레스가 여러개 나온다는 장점이 있습니다. 그러나 복지기관에서 특별히 IP어드레스를 여러개 할당받을 필요가 없으니까 비용면에서 훨씬 저렴한 56K 호스트접속방식의 전용선을 택한 것입니다. 비영리기관의 경우 56K 호스트접속방식의 전용선 사용료는 월21만원인데, 56K LAN접속 방식의 전용선은 업체에 따라 조금씩 다르지만 월 사용료가 38.5만원짜리도 있고 보통은 50만원정도 합니다. 두배가 훨씬 넘는 셈이죠.

56K 호스트접속방식의 전용선을 위한 라우터 주문

보통 라우터는 ISP(인터넷 접속서비스 업체)측에서 임대해 주는데 56K 호스트접속방식의 경우 워낙 월 사용료가 저렴하기때문에 한국통신에서조차도 라우터를 임대해 주지 않습니다.  56K 이상 속도의 LAN접속 전용선이어야 라우터를 임대해 줍니다. 라우터는 56K전용선의 경우 월 88,000원 정도의 임대료를 받습니다.  어쨋든  56K 호스트접속에서는 라우터를 가입자가 직접 사야 합니다.  그런데 여기에 맞는 라우터가 한가지밖에 없습니다.  바로 인텍정보기술(02-553-0707 허성)에서 수입판매하는 라우터인데, 120만원(설치비 15만원) 정도 합니다. 이 라우터는 일반적인 라우터로도 사용되지만, 56K 호스트접속에는 이 라우터만 됩니다. DSU는 한국통신에 전용선을 신청할 때 임대하겠다고 선택하시면 되는데 임대료가 월 8,000원입니다.

각 PC의 인터넷 접속 환경을 갖추기

인터넷에 연결하고자 하는 모든 컴퓨터에서 다음과 같이 작업합니다.

제어판에서 네트워크를 더블클릭한다.

추가버튼을 누른다.

프로토콜을 더블클릭한다.

제조업체:Microsoft, 네트워크 프로토콜:TCP/IP 를 선택하고 확인, 취소, 네트워크 등록정보 화면까지 돌아온다.

TCP/IP가 설치되었을 것이다. TCP/IP 혹은 TCP/IP -> NE2000호환 이렇게 되어 있는 요소를 더블클릭한다.

IP주소에서 '할당된 IP주소 사용'을 선택하고 IP주소에 200.200.200.1이라고 기입한다. 나머지 24대의 다른컴퓨터에도 200.200.200.2 부터 200.200.200.25까지 차례로 각각 IP주소를 지정한다. 서브네트마스크는 모두 255.255.255.0로 지정한다.

게이트웨이에서 새 게이트웨이에 200.200.200.254라고 쓰고 추가버튼을 누른다.

DNS구성에서 'DNS사용'을 선택하고, 호스트에는 컴퓨터이름을, 도메인에는 kornet.nm.kr을 쓴다. 찾을 DNS서버주소에는 168.126.63.1을 입력하고 추가, 164.124.101.2를 입력하고 또 추가를 누른다. '확인'- '확인' - 시스템 재시작

이때 Windows 95 CD가 CD-ROM드라이브 혹은 네트워크상에 들어 있어야 한다.

전화국에서 사람이 와서 전용선을 잡고 DSU를 연결한 후 선로시험을 합니다.

전용선이라는게 특별히 굵은 선이 아닙니다. 그냥 우리 가입자측의 건물까지 들어온 전화선 중에서 잡음없이 품질이 좋은것으로 4가닥(일반 전화는 두가닥을 사용하지요)을 뽑아내어 DSU에 연결하는 것입니다. 그 직원에게 특별히 깨끗한 선으로 잡아달라고 부탁해야 합니다. 그래야 전봇대에서부터 좋은 선으로 결선해 주니까요.  DSU에 전화선을 연결한 후 개통시험을 하게 되고, 개통이 되면 전화국 직원은 확인서명을 받고 돌아갑니다. 지금부터 매월 21만원 전용선 사용료와 8,000원의 DSU임대료가 부과됩니다. 그러니 한시라도 빨리 라우터를 달아서 사용해야겠지요. 라우터를 주문한 업체에 전용선 개통사실을 통보하면 즉시 직원이 와서 직접 설치하고 셋팅해 줍니다. 이 직원에게 위와 같이 각 PC에서 셋팅을 해 놓았다고 말씀드리세요.

궁금하신 것은 servant@welfare.net 으로 문의하시기 바랍니다.  끝.

자원봉사활동의 효과적 관리와 정보화

이 글에서는 Pincus and Minahan이 분류했던 네 가지 시스템과 Compton and Galaway가 추가한 두 가지의 시스템을 자원봉사활동 관리업무에 적용하여 각 시스템별로 정보화 대상업무를 찾고 그 방안을 제시하고자 한다.

1. Change Agent System

2. Client System

3. Target System

4. Action System

5. Professional System

6. Problem-identification System

Change Agent System

구성

social worker, the agency or organization

자원봉사 담당자(Coordinator)와, 그가 속한 기관 또는 조직

자원봉사업무에 영향을 미치는 요소들

bureaucracy, 기관의 정책□예산□자원

문서작업 : 기록, 계획서, 보고서...

업무 처리 절차

의사소통 방식 : 비판과 격려, 조언, 지지, 협의, 기안과 결재

근무시간 및 근무장소에 관한 제도

정보화

기관의 정책□예산□자원에 관한 정보 공유

인트라넷 혹은 전자게시판 기능만으로도 이러한 정보를 투명하게 공유할 수 있고 이는 담당자의 책임성과 자율성을 높일 수 있고, 중간계층의 필요성을 줄여 Flat Bed형의 조직구조를 가능케 한다.  담당자 자신이 쓸 수 있는 자원의 양이 얼마이고 또 어떤 제약이 있는지 등에 대해서 숙지하고 있어야 사업의 기획과 운용이 효율적이게 된다.  이러한 정보를 관리자들만 알고 있음으로써 실무자가 얼마나 많은 시행착오와 스트레스를 경험하고 있는가 ?

문서작업 및 업무처리 절차의 전산화

복지기관 업무전산화 방안에 대하여는 첨부된 자료에 업무전산화의 대안들에 대해 각각 소요비용과 장단점, 유의사항을 살펴보고, 바람직한 방향을 구체적으로 제시하였다.

의사소통 및 결재 방식의 정보화

동료간에 또는 슈퍼바이저와의 사이에 지지와 격려, 비판과 조언 등을 나누는 일은 전자게시판이나 전자우편을 통해 활성화시킨다. 서로간의 관심과 비판과 조언, 격려, 지지 등 조직내부의 이러한 문화가 업무 생산성에 중요한 변수가 될 것이다.

전자결재 시스템은 위의 업무전산화 프로그램에서 LAN 방식으로 처리해 주거나, 또는 그룹웨어나 인트라넷 프로그램으로 구축할 수 있다.

근무시간 및 장소에 관하여

현지 완결형 Mobile office, Virtual Agency

고객이 원하는 시간에 고객이 원하는 장소로 출근하여 현지에서 필요한 자원을 수급하고 리코딩과 업무일지 및 컨퍼런스는 온라인으로 처리하고, 기관으로의 출근을 최소화한다.  담당자는 현지 출장소장으로, 경영은 최대한 현지완결형으로, 근무장소는 움직이는 사무실이 되도록 정보화한다.

복지기관 공간의 가동률 극대화

지역 주민단체와 자원봉사 조직 및 봉사자들에게 열린 공간으로서, 가용 공간들을 최대한 24시간 활용할 수 있도록 운용한다.

Client System

구성

자원봉사자 및 기업□학교□교회 등 자원봉사 참여를 원하는 단체

those who asked for or sanctioned the worker's services

those who are expected to benefit from those services : Potential Client

접수, 교육, 연결, 관리, 실적확인서 발급 업무 전산화

프로그램 개발의 주의사항

업무 설계 및 표준화가 중요하다.  단일 기관 내부에서 쓰는 것이라도 업무의 설계와 양식 표준화가 중요하거니와 기관들간에 자원봉사자 정보를 공유하거나 종합적으로 통계를 산출하기 위해서는, 또는 여러 곳에서의 봉사활동 실적을 한 곳에서 확인 받기 위해서는  업무 설계와 양식 표준화가 무엇보다도 중요하며 이를 위해서는 많은 시간을 투자할 필요가 있다.  만약 표준화 작업을 소홀히 하고 대충 넘어간다면 이렇게 만들어진 프로그램은 쓰면 쓸수록 애물단지가 될 뿐이다.

자원봉사자를 개별 봉사자 및 단체 봉사자로 나누어 데이터베이스를 만든다고 가정하고, 주의할 항목 몇 가지를 예를 들어 설명한다. 만약에 이러한 항목이 표준화되지 않은 채로 프로그램이 만들어진다면 어떤 일이 발생할 것인지 상상해 보시기 바랍니다.

봉사자코드 예: IV950001

개별(I)/단체(G), 봉사자(V)/수요자(C), 접수연도, 일련번호(1년간 최대 접수가능 인원 고려)....

종교

종교의 분류, 종교에 따라 교회/사찰명 및 영세명/법명을 기록할 필요가 있는가 ? 있다면 어떻게 처리할 것인가 ?

참여동기, 봉사 희망분야, 봉사대상, 희망시간대

분류를 어떻게 할 것인가 ?  해당하는 답이 두 가지 이상인 경우 몇 개까지 그리고 어떻게 입력받을 것인가 ? 한 필드에 입력했을 때 검색을 어떻게 할 것인가 ?  희망시간대가 미정이거나 수시인 경우 ...

기타 검색 및 통계의 대상이 되는 항목들, 예를 들어 주소, 연락처, 직업, 학력, 특기, 참여경로, 봉사내용, 신청방법 등의 설계시에 분류와 분류코드의 결정, 입력 및 검색방법 등에 대한 표준화가 이루어져야 한다.

단체봉사자의 경우 단체에 관한 정보, 단체 구성원에 관한 정보에 들어갈 항목에 대해서도 표준화하여야 한다.

교육에 관한 정보, 포상기록, 활동내용 기록 등...

교육코드, 교육의 종류, 교육기관, 이수시간 ... 활동시간 단위, 단체봉사자인 경우 단체의 실적 누계가 되도록 하기 위한 기록방법 등...

자원봉사자 교육 업무의 정보화

기존의 교육 자료들을 VT-Net 등 온라인에서 다운로드하거나 다른 기관의 동료들로부터 전자우편으로 전송 받아서 편집한다.

만약 교재 원고를 의뢰하는 경우라면, 가급적 개요와 스타일과 누름틀 등이 정의된 .frm 양식파일과 작성지침을 준다.  이때 가장 중요한 지침은 다음과같다.

줄앞에서는 스페이스나 탭을 넣지 않아야 한다. 스페이스바는 단어사이를 띄어쓰고자 할 때에만 누른다.

문단이 끝나기 전에는 엔터를 누르지 않아야 한다. 엔터는 문단을 바꿀 때에만 누르고, 줄을 바꾸거나 빈줄을 넣을 때 쓰지 않도록 해야 한다.

지정된 개요와 스타일을 사용한다. 이것을 바꾸어 표현한다면,

본문 중에서는 번호를 쓰지 말아야 한다.

예를 들어, 제1장, 1, 가, 1) 등등의 제목번호나, 그림1, 표1 등의 번호를 쓰면 안된다.  중간에 번호의 추가,삭제,순서조정이나 등급변경이 어렵기 때문이다.

본문 중에서는 글자모양이나 문단모양을 바꾸지 말아야 한다.

제1절에서 1. - 가. - 1) 이런 식으로 번호의 단계가 바뀔 때마다 글자모양과 문단모양을 바꾸어야 한다면 번거로울 뿐 아니라, 또한 문서 전체의 일관성을 유지하기도 어렵고, 나중에 모양을 바꾸기도 어렵기 때문이다.

직접 편집하는 경우라면 프리젠테이션용 삽화들을 많이 넣어 보기 좋게 하고, 반드시 개요와 스타일 기능을 사용하여 편집한다.  주요 단축키와 특히 문단모양 속성 바꾸기 단축키(Ctrl+Alt+F5∼F8, Ctrl+F5∼F8, Shift+Tab, Shift+Alt+A/Z)와 글자모양 속성 바꾸기 단축키(Shift+Alt+Enlarge/Reduce, Wider/Narrower, Jang/K, Follow/G, Bold/Italic/Underline/Subscript/suPerscript/Cancel)는 꼭 숙달하여야 한다.

기타, http://welfare.or.kr/workbook/동아리교재/한글고급과정.hwp에 설명된 문서편집의 필수 기술과 문서관리 요령 등에 유념한다.

강사를 섭외하는데 있어, VT-Net의 강사요원 데이터베이스를 활용한다.

데이터베이스와 메일머지를 이용한 교육 안내문 발송작업

명찰 등 각종 인쇄물 제작에 컴퓨터를 이용하고, 안내문 발송에 데이터베이스 관리 프로그램을 이용한다.  가급적 메일머지를 이용하여 대상자 개개인의 이름과 기타 개인 정보가 포함된 안내문을 작성하면, 받는 사람들이 특별한 대우를 받은 것처럼 기뻐할 것이다.

교육내용의 온라인 축적, 공유

가급적이면 VT-Net의 자원봉사자 교육자료실에 등록하여 공유하면 좋겠다. 별도의 공간을 만들어 전시해보고자 하는 마음은 이해되지만, 많이 활용되기를 원한다면 교육자료들이 모여있는 곳에 등록하는 것이 더욱 효과적이다.  일반사회에서 용산전자상가, 세운상가, 구로공구상가, 인사동 상가, 을지로 가구상가 등 종류별 상가가 형성되는 이치와 같은 것이다.

교육 후의 피드백과 사후 서비스

짧은 교육시간 동안 다 하지 못한 질문이나, 교육을 받고 적용하면서 생긴 질문사항, 건의사항 등에 사후 서비스를 전자게시판이나 전자우편으로 처리한다.

자원의 연결

자원봉사자를 필요로 하는 곳이나 사람을 찾아서 연결해 주어야 하는데, 이러한 봉사수요 정보를 VT-Net에서 제공받을 수 있다면 좋겠다.  그리고 각 기관에 등록된 자원(수요정보)을 데이터베이스화하여 자원의 연결 및 활동실적 기록시에 활용할 필요가 있다.   특히 수요정보가 많아져서 수작업으로 적절한 자원(봉사수요)을 찾아내는데 시간이 많이 걸리게 되거나 효과적이지 않게 된다면 이를 반드시 데이터베이스화해야 한다.

관리의 정보화

자원봉사활동 내용 기록업무를 전산화한다.

데이터베이스를 설계할 때 테이블의 분산과 연결에 주의해야 하는데 이 업무에 있어서는 봉사내용, 자원봉사자 정보, 봉사수요자 정보, 봉사요청서 등이 별도의 테이블로 존재해야 하고 활동일지만 따로 관리하는 테이블이 있어 relation시켜 활동기록(실적)을 관리하는 것이 좋다.

자원봉사자와의 의사소통, 지속적인 관계유지를 위하여 뉴스그룹이나 게시판 및 전자우편 기능을 활용한다. 이 활동이야말로 가장 중요한 것 중의 하나이다. 실제로 복지관 현업에서 자원봉사자와의 지속적인 온라인 교제와 오프라인 교제를 병행하는 곳이 있다.

온라인 클라이언트 시스템 개발

가상공간에 있는 Potential Client System을 왜 개발하여야 하는가 ?

가상공간에 사는 네티즌들은 중요한 잠재적 클라이언트 체계이다.

자원봉사사업에 있어 네티즌들의 가치는 어떤 것일까 ?  장애인, 노인 등 소외계층, 사회적 약자들을 이해하고 도우며 더불어 살아가야 할 이웃인데, 그 이웃의 역할을 잘 할 수 있도록 이들을 계몽하고 교육하고 조직화하고 적절한 봉사거리를 제공해야 한다.  하이텔의 두리하나는 회원이 약 3천명이나 되는데 그중 과반수가 비장애인이다.  통신이 아니었다면 어떻게 이렇게 많은 사람들을 계몽하고, 장애인을 돕는 자원으로 조직화할 수 있었을까 ?  이들이 장애인을 이해하고 도울 뿐 아니라, 장애인이 더불어 살아가기에 적절한 사회환경을 구성한다는 점이 중요하다.  또 이들은 통신에도 접근하지 못하는 주변 장애인 등 약자들에게 복지정보를 알려 주고 복지기관에 연결해 주는 중간 역할을 할 수도 있는 중요한 체계이다.

게다가 온라인의 수많은 동호회들, 네티즌들은 비교적 약자들에 대하여 마음이 열려 있다.  잠재적 선의를 가지고 있다. 영리를 목적으로 하지 않고 공유하려는 공동체정신이 기초가 되어 모이고 활동하는 단체들이기 때문이다. 이들 공동체들은 자원봉사의 잠재력이 충분하고도 즉시 동원 가능한 상태이며 유기체적인 재생산 능력을 가지고 있어, 자원봉사담당자들의 서비스를 가장 절실히 필요로 하는, 또는 자원봉사담당자의 서비스를 통해 혜택을 받을 수 있는 아주 중요한 Potential Client System인 것이다.

가상공간의 Potential Client System을 어떻게 개발할 것인가 ?

동호회와의 협력

Potential Client System 개발업무 자체를 자원봉사 프로그램화한다.

통신과 인터넷을 잘 하는 자원봉사자를 모집하여 장애인이나 소년소녀가장, 노인, 입양아, 미혼모, 시설아동 등 사회적 약자들을 이해하고 돕고 응대하는데 도움이 될만한 계몽자료나 수기 등을 하루에 한 가지씩만이라도 적절한 동호회 게시판이나 뉴스그룹 등에 올리게 하자. 또 도움을 호소하는 글이나 복지관 홍보자료를 통신과 인터넷에 널리 알리게 하는 것도 좋은 자원봉사의 예가 될 것이다.  이때 뉴스그룹이나 메일링그룹 혹은 전자게시판을 그 성격을 가려서 신중하게 선택해야 한다. 무분별하게 뉴스그룹이나 게시판을 오□남용하는 결과가 되지 않도록 주의해야 한다.

천재지변, 대형사고와 같은 대규모 봉사수요 정보를 통신과 인터넷으로 긴급히 알려서 이들이 일시적이나마 적절한 봉사활동에 참여할 수 있도록 조정하고 관리한다.  이런 일이 발생했을 때 네티즌들은 미력이나마 도움을 주고 싶지만 어떻게 해야 좋을지 모르고 또 개개인이 갖고 있는 힘과 자원은 너무 작아 봉사활동에 선뜻 참여하기가 쉽지 않다. 복지기간에서 이들을 조직화해 주고 필요한 정보와 기술을 알려 주는 사업으로써 이들에게 봉사의 기쁨과 보람을 느끼게 해 줄 수 있을 것이다. 이제 천재지변이나 대형사고와 같이 대규모 봉사수요가 발생했을 때 가상공간에 비상대책 사무실을 개설하고 자원봉사활동을 관리해 보자.

Target System

때로는 자원봉사자들이 자원봉사사업 대상의 자격(eligibility)을 상실할 수도 있고, 또는 자원(봉사수요, 일감)이 만족스럽지 못하여 자원봉사활동을 중단할 수도 있다.  Coordinator가 제공하는 자원봉사활동이 지속적이고 만족스러운 서비스가 되기 위해서는 이러한 자격상실의 요인과 불만족 요인을 제거해야 한다.

이와 같이 자원봉사활동의 지속성과 만족도를 떨어뜨리는, 그래서 변화되어야 할 표적체계는 자원봉사자들일 수도 있고, 봉사수요자들 혹은 사업 담당자와 그 기관일 수도 있다.

자원봉사자 자격을 상실하거나 자원봉사 활동의 기회를 박탈당하게 되는 요인이 무엇인지, 즉 클라이언트(자원봉사자) 자신들에게 있어서 변화되어야 할 점이 무엇인지를 찾아낼 수 있도록 도와야 하는데, 자원봉사자 개개인에게 부적격 요소를 지적하는 것은 자칫 감정을 건드려 부정적인 효과가 생길 수 있다.  그러므로 정보시스템을 이용하여 모든 자원봉사자들이 객관적으로 인식할 수 있도록 공지하면 좋겠다.

즉, 표적체계 중 자원봉사자 자신들의 문제를 다루는 것이 정보화 과제로서 적당할 것 같다.  가상공간에서 표적체계의 설정 - 변화전략 협의 - 실행 - 평가의 과정을 반복해 나가는 일을 프로그램화 해 볼 수도 있을 것 같다.

Action System

구성

자원봉사자 모집, 관리를 위한 행동체계로는 기업체 사회봉사 담당자, 학교 자원봉사 지도교사, 교회 지도자, 단체 지도자... 그리고 가상공간에 사업을 알리는 일을 돕는 자원봉사자 등이 있겠지만, 행동체계는 과업에 따라 달라질 수 있고 또 그 크기나 구성원도 달라질 수 있다.

자원봉사자 교육에 있어서는 강사와 행사도우미들, 그리고 봉사자 및 봉사수요자들이 행동체계의 구성원이 될 수 있다.

정보화

온라인 회의

전자게시판, 뉴스그룹, 전자우편을 통한 의사소통 및 자료 공유

Professional System

정보화가 자원봉사활동의 효과적인 관리에 도움이 된다면 그것은 바로 이 시스템 때문일 것이다. 사회복지의 정보화를 통해 클라이언트에게 줄 수 있는 도움은 현실적으로 별로 없다.  전산망에 아무리 좋은 복지정보가 있고 상담서비스가 있어도 그것을 필요로 하는 클라이언트들이 대부분 정보약자들이기 때문이다.  언뜻 행동체계도 정보화를 통해 강화될 수 있을 것 같으나 그리 큰 효과는 기대하기 어렵다.  기관이나 사람들간의 협력체계가 전산망 때문에 곧 좋아질 것이라고 보기는 어렵다.

그러나, 이 professional system은 정보화의 여지가 많고 또 개대되는 효과도 많다.  클라이언트에게 더 나은 서비스를 제공하고 사회사업가 자신도 만족스럽게 업무를 지속하려면 외부로부터의 투입이 계속되어야 한다.  산출은 투입을 전제로 하기 때문이다.  투입은 클라이언트들로부터의 감사와 격려일 수도 있지만, 주로 professional system 으로부터 공급되는 지식과 정보, 가치, 지지와 격려와 비판에 의존한다.  이런 전문적인 공급이 지속되어야만 산출도 지속될 수 있다.

따라서 더 좋은 서비스를 계속 산출해 내기 위해서는 professional system과의 연계를 강화해야 하고 그로부터 자원의 공급이 쉽게 이루어질 수 있도록 네트워킹 되어야 한다.

구성

professional association of social workers

educational system by which workers are prepared

values and sanctions of a professional practice

정보화

VT-Net의 자료실, 데이터베이스, 게시판, 동호회

이 중에서도 동호회 활동이 가장 중요하다고 본다.  인터넷이나 통신의 진수는 단순히 정보를 찾는데 있는 것이 아니라, 사람과 사람이 만나고 서로 돕고 나누는 공동체 정신에 있다고 한다. 같은 일을 하는 동료들로부터 정보와 지지와 격려와 비판과 위로를 받음으로써 힘이 되고, 그 일에 대한 애정과 보람을 느끼게 되기 때문이다.  따라서 무엇보다도 동호회 활동을 활성화시켜야 한다.  인터넷의 메일링그룹이나 뉴스그룹과 같은 전자토론그룹을 적극 활용해야 한다.

온라인 교육 시스템

현업재교육 방식의 한계

현재 사회복지계의 학술발표나 재교육 프로그램은 세미나, 웍삽, 심포지움 등의 이름으로 집체교육 방식을 취하고 있다.  그러나 이러한 방식에는 다음과 같은 문제점들이 있다.

지역적으로 멀리 떨어진 곳에서 참석하기 어렵다.  대부분의의 세미나들이 서울에 집중되어 있으므로 지방종사자들은 시간과 비용부담이 커서 균등한 교육기회를 보장받을 수 없다.

여러 주제를 다양한 수준으로 다룰 수 없다.  경력자와 초보자의 차이, 다양한 관심분야의 차이를 극복하고 개별화된 교육을 실시할 수 없다.

거의 일방적인 발표와 짧은 질의응답으로 실질적인 토론이 이루어지기 어렵다.

Feedback이 안된다.  즉, 교육한 내용이 실무에 어떻게 적용되는지, 어떤 결과가 생기는지에 대하여 알 수 없고 따라서 교육내용을 수정,보완하여 보다 나은 실천방법을 모색하는 일이 거의 불가능하다.  개별적인 실무 케이스에 대하여도 강사나 다른 전문가(수강자)들과 계속적으로 토론을 한다거나 자문을 받는 일이 거의 불가능하다.  결국 강의와 강의가 연결되지 않고 강의와 실무가 연관되어 있지 못하다.

각자의 편리한 시간에 수강할 수 없다.  강의를 언제든지 재생하여 들을 수 없다.  즉, 시간적 공간적으로 제한된 일회적 행사에 그치고 만다.

청각장애인 및 시각장애인들은 강의를 듣거나 자료를 보는데 있어서 □사회복지분야의 세미나□에서조차 장애를 경험하고 있다.  모든 강의를 수화로 통역하기도 힘들고, 점역하는 것 또한 적지 않은 시간과 비용을 필요로 한다.

온라인 교육 방식

통신망을 통해 On-Line으로 강의하고 질문과 해설, 토론, 과제물제출 등도 통신으로 한다.  수강자는 집이나 사무실에서 각자 편리한 시간에 접속하여 온라인강의 게시판의 강의내용을 읽고 즉시 강사 앞으로 의견 또는 질문을 보내거나 강의내용을 갈무리하여 자기 컴퓨터에서 정리한 후 전자우편으로 자신의 생각을 강사에게 전달할 수 있다.  수강자는 업무와 관련한 주제토론(Case Study)을 발제 또는 토론할 수 있다.  강사는 수강생들의 질문을 종합하여 또는 스스로 문제를 제기하여 주제토론실에 발제를 해 두고 수강생들에게 시한을 정하여 토론에 참여하도록 과제를 내 줄 수 있다.  온라인강의실 이외의 전문게시판 등에 등록된 자료를 읽고 과제를 제출하게 할 수도 있다.

Off-Line 교육과의 연계

비록 기존의 교육방식(Off-Line교육)이 많은 문제점들이 있지만 그렇다고 모든 것을 통신만으로 할 수는 없다.  그러므로 최소한 수료식을 겸하여 연수회를 개최하되, 온라인교육 기간 중에 온라인강좌나 전문게시판 또는 주제토론실에 축적된 자료들을 정리하여 특강과 분임토의(웍샵)을 실시하여 실무함의가 있는 실천성있는 결과물들을 만들어 내도록 한다.  여기에서 토론된 내용은 다시 온라인강좌와 주제토론실에 올려 연구와 실천이 상호 피드백되도록 해야 한다.

온라인 강좌의 특징과 기대효과

지역적 차이를 극복할 수 있다.  - 가상공간을 통해 정보교환을 쉽게 함으로써 자기가 원하는 어느 곳에서나 살면서 사회사업에 종사할 수 있다.  또한 가장 좋은 강사와 교육과정이 지역, 경력, 자원, 능력에 관계없이 모든 수강자들에게 똑같이 제공된다.  기타 효율적인 자원봉사관리업무의 수행을 위해 필요한 서비스를 필요할 때 필요한 곳에 제공할 수 있다.

개별적인 학습 : 온라인강좌와 주제토론실, 전문게시판 등에서 자신이 원하는 주제를, 자신의 수준과 편리한 시간에 맞추어서 공부한다.

상호 대화식 학습 : 일방적인 전달교육이 아니고, 쌍방향 통신이 가능하므로 사용자와 정보제공자(강사)가 서로 대화하는 방식으로 운영되기 때문에 사용자의 참여 폭이 넓고, 사용자의 개별적 케이스들을 다룰 수 있다.

교육의 효과를 극대화시킬 수 있는 다양한 서비스시스템 : 강의내용이나 자신의 실무케이스를 다른 종사자 또는 전문가들과 토론하거나 자문을 받을 수도 있으며, 이론을 적용한 실천성공사례를 게시판을 통해 발표할 수도 있다.  또는 관련종사자들의 동시접속에 의한 전자회의, 설문조사도 이용할 수 있다.

정보의 변경과 추가가 쉽고 한번 강의된 내용들이 주제별로 분류되어 축적되므로 언제든지 반복하여 필요한 내용을 공부할 수 있다.

실시간(Real-time)으로 정보를 제공하므로 새롭고 시사성 있는 강의가 이루어진다.

동시에 많은 종사자들이 수강할 수 있어 따른 공간적 제약이 해결되고 기타 노력과 시간, 비용이 획기적으로 절감된다.

수강자들로서는 별도의 비용이 든다, 컴퓨터조작의 어려움을 느낀다,  교육에 긴장감이 없다, 교육내용을 효과적으로 배울 수 없다, 학습량이 너무 많다, 직접 만나 교제하며 나누는 교육을 병행하고 싶다는 등의 여러 가지 부정적인 측면이 없는 것은 아니다.  온라인 위주의 강의에 적합한 교육이 있고 그렇지 않은 교육이 있다.

Problem-Identification System

구성

System that acts to bring a potential client to the attention of the worker

자원봉사자나 봉사수요자를 발견해서 자원봉사 담당자에게 알려 주는 사람

정보화

네티즌을 자원봉사자로 개발하는 일

앞에서 다룬 potential client system의 개발 방법 참조

네티즌 자원봉사자를 Problem-Identification System으로 활용

자원봉사자를 개발해 오는 자원봉사팀을 구성하여 가상공간 내부 또는 외부의 잠재적 자원봉사자들을 개발한다.

정보화와 자원봉사 프로그램

가상 가족, 형제 프로그램

현대사회에 있어서 복지문제가 심각해진 이유 중의 하나는 공동체와 그 복지기능의 약화에 있다. 따라서 사회복지의 활성화를 위해서는 공동체가 보유하고 있던 복지기능을 복원·강화하는 것이 필요하다. 정보화가 이러한 필요에 대응할 수 있는 방안은 두 가지 차원에서 제시될 수 있는데,

그 하나는 가족 등 실제 공동체(real community) 및 그 복지기능의 강화를 위해 정보화된 수단을 이용하는 것이며, 다른 하나는 정보통신망 상에서 형성되는 가상공동체(virtual community)가 복지기능을 가질 수 있도록 하는 것이다.

우선, 공동체적 유대를 강화하기 위한 정보화 프로그램을 개발하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 인간관계 훈련 프로그램, 청소년 자녀 지도를 위한 부모역할 훈련 프로그램, 의사 소통 훈련 프로그램, 고부간의 관계 지도, 노부모의 신체적 경제적 심리적 사회적 특성들을 이해하고 적절히 돕는 방법 안내, 어린아이가 태어난 때로부터 성장 단계별 심리적 신체적 사회적 특성들을 이해하고 돕는 방법 안내, 부부간의 대화 촉진 프로그램, 자녀의 사회성 지도 프로그램 등 원만한 인간관계와 공동체 강화를 위한 사회교육의 기능을 하도록 하는 것이다.

또한 현대사회에 있어서 실제(real)의 가족 및 지역공동체의 복지기능이 약화되어 가는 추세에 대응하여, '가상적 공동체'(virtual community)의 복지기능을 강화해 나아가는 것입니다. 특히 한국에서는 사회적 약자들에 대한 일반인들의 인식이 왜곡되어 있는 경우가 많고, 이들에 대한 사회적 거리감(social distance)이 상당히 크다는 사실을 감안할 때, 일단 비교적 부담이 적은 가상적 관계로부터 차츰 사회적 거리를 좁혀 나아가는 것은 민간 복지자원 동원체계상의 이점을 넘어서서 그 자체가 사회적 통합에 기여할 것이다. 예를 들면 1자녀 가정들을 위한 형제관계 맺기(Virtual Siblings) 프로그램이나 가족이 없는 사람들을 짝을 맞춰 지도하는 가상가족 (Virtual Family) 프로그램 등...

이것은 정보화의 역기능 중 하나인 □가족 속의 개인□이라는 문제에 대처할 수 있는 중요한 방법론이기도 하다.  귀가하여서도 아버지는 아버지대로 컴퓨터앞에 앉아 자기 일을 보고, 아이들도 컴퓨터통신에서 타인과 대화에 몰두하고...  소위 가족속의 개인현상이 뚜렷해진다는 것.  가족공동체의 관계 이완 등 기존 공동체의 위상이 약화되고 반대로 새로운 가상공동체에서의 집단들이 더 큰 영향력을 발휘하게 된다.  심리적 지지, 애정 등 가족이 해왔던 역할을 다른 공동체에서 대신 또는 보완해 주어야 할 필요가 생겨난다.  그래서 기존 공동체의 기능을 보완 또는 대체하기 위한 가상가족, 가상형제, 가상관계를 의도적으로 사회사업적으로 만들어낼 필요가 있다.  한마디로 정보화시대의 주요 사회문제 중 하나가 바로 공동체 기능의 재편이라는 것이며 이에 대한 사회사업적 접근이 필요하다는 것인데

이러한 가상 공동체, 가상 가족, 가상 형제관계 맺기 등의 사업을 새로운 자원봉사 프로그램으로 만들어 보자.

이는 가상관계가 기존 공동체를 보완, 강화시켜 줄 수 있도록 하자는 것이지, 현 공동체를 대체해버리자는 것이 아니다.  그러나 현 공동체들의 사회사업적 기능이 약화된다면 이것을 보완하거나 대체할 수단을 찾아야 한다.  완전히 파괴되어 버린 공동체, 예를 들면 홀로된 노인이나 고아, 결손가정의 자녀 등 대체가족, 대체 관계가 필요한 사람들도 있다. 입양이나 결연, 독신노인 짝짓기 등이 모두 보완적 수단의 차원을 넘어 선 대체적 수단이 아닐까 ?

정보와 정보약자 사이에서의 봉사활동

정보소외의 문제를 해결하기 위한 사회사업적 접근으로서 정보약자인 소외계층과 정보서비스사이에 제3자를 개입시킨다. 정보 이용 능력이 있는 사람으로 하여금 중개 역할을 수행하도록 한다. 일반 시민들이 자기 주변의 어려운 사람들을 발견했을 때 적절한 복지기관 등에 알려 주거나, 정보와 자원을 이들에게 연결시켜 주도록 하고, 도움이 필요한 사람들을 대했을 때 어떻게 응대하고 도와주어야 할 것인지에 관한 정보를 정보시스템을 통해 제공한다.

이처럼, 가상공간의 네티즌들을 조직화하여 Problem-Identification System으로서 봉사하도록 Virtual Community Organization 사업의 하나로 추진해야 한다.

가상공간은 제3의 지역사회입니다. 지리적 의미의 지역사회 Geographical Community, 기능적 의미의 지역사회 Functional Community, 가상공동체인 Virtual Community.

가상공간은 CO와 집단지도 및 개별지도 등 사회사업방법론에 의한 체계적인 개입을 필요로 하는 중요한 사회사업 대상이 아닐 수 없습니다.

더구나 이 가상공간에서 활동하는 네티즌들과 그들의 크고 작은 공동체들은 자원봉사의 잠재력이 충분하고도 즉시 동원 가능한 상태이며 유기체적인 재생산 능력을 가지고 있어, 복지기관과 자원봉사실무자에게는 좋은 자원체계라고 할 수 있습니다.  시간과 공간의 제약이 없고 비용도 많이 들지 않는 곳, 잘 활용한다면, 현실세계에 비해 더 효과적이고 효율적으로 자원봉사자원을 동원, 관리할 수도 있습니다.