제6절 전화·팩스 정보서비스

1. 재활정보 자동음성서비스·팩스서비스

(전화: 02-835-6456, 팩스: 02-841-2772)

가. 개요

재활정보 자동음성서비스, 팩스서비스는 PC로 정보를 접할 수 없는 장애인, 장애인 가족들이 사용이 간편하고 쉽게 조작할 수 있는 전화나 팩스를 통해 주요 재활정보를 찾거나 상담할 수 있도록 한다. 한국장애인재활협회에서 곰두리서비스와 함께 1996년 4월부터 이 서비스를 제공하고 있다. 자동음성서비스는 4대의 전화를 동시에 수용할 수 있으며, 팩스는 1대로 운영하고 있다. 프로그램 개발 등 시스템 구축비용으로 약 5천만원이 소요되었으며, 정보 녹음, 기능 보강 등 운영비용으로 연간 약 6백만원이 들어간다. 재원은 국고에서 충당되고 있다.

나. 서비스 내용

자동음성서비스에서 제공하는 내용은 <표 5-16>와 같은데, 전문정보 중 정부시책이 가장 많이 이용되고 있다. 팩스 서비스는 이용자가 팩스로 정보나 상담을 요청하면 상담원이 해당 정보나 상담결과를 이용자의 팩스로 보내준다. 전화나 팩스 모두 변호사, 의사 등 각 분야별 전문가의 상담이 필요한 경우에는 상담원이 이용자의 문의사항과 연락처를 메모한 후 전문가에게 응답을 요청하여 이용자의 연락처로 전달해 준다.

<표 5-16> 재활정보 자동음성서비스의 내용

구분

내용

전문정보

전문정보인 정부시책, 민간 서비스·프로그램, 재활 관련 기관 주소록

행사·소식

한 주간의 각종 행사, 교육안내, 소식 등 재활계 최신 정보

구인정보

구인업체 정보를 직종별로 제공하며, 사서함을 통하여 직접 구인정보 등록 가능

알뜰시장

중고 장애용품, 일반용품 중에서 사고 팔기를 원하는 물품에 대한 정보 제공, 사서함을 통하여 직접 정보 등록 가능

사서함

각종 소식이나 공지 사항을 사서함에 내용별로(상담, 대정부 건의, 행사, 소식 등) 메시지를 남겨 주면 즉시 처리

전화상담실

서비스를 이용하다 "0"번을 누르면 상담원과 자세한 내용까지 상담 가능(이용시간 09:00∼18:00, 공휴일은 휴무)

오늘의 소식

한국장애인재활협회에서 "사랑의 소리방송"에 제공하는 오늘의 소식

다. 이용자

장애인, 장애인가족, 자원봉사자 등이 이용하는데, 특히 팩스서비스는 전화이용이 곤란한 청각장애인이나 언어장애인을 주대상으로 한다. 자동음성서비스는 일주일에 평균 300명이 이용하며, 팩스는 홍보 부족으로 이용이 저조한 편이다.

라. 개선할 점

첫째, 이용자들에게 정보는 무료로 제공되지만 전화요금은 지불해야 하기 때문에 지방이용자들의 시외전화요금 부담이 크다. 그래서 전국에서 시내전화요금으로 서비스를 제공받을 수 있는 700번 서비스로의 전환을 검토하였는데, 운영비용이 너무 많이 들어서 전환을 포기하였다.

둘째, 자동음성서비스는 많은 정보를 제공하지만, 자신에게 필요한 정보가 어디에 분류되어 있는지 찾기가 쉽지 않다. 정보검색 등 기능을 보강하여 이용자가 보다 편리하고 빠르게 필요한 정보를 제공받을 수 있도록 노력하고 있다.

셋째, 팩스서비스는 홍보 부족으로 많은 사람들이 서비스를 이용하지 못하고 있다.

2. 장애인의 좋은 친구 전화음성정보서비스(700-4204)

가. 개요

장애인의 좋은 친구는 장애인들에게 생활과 직결된 정보를 알려 주고 삶의 희망을 주고자 1993년 2월 사단법인 이시대의 좋은소리에 의해 구축되었다. 사단법인 이시대의 좋은소리는 한국통신의 700국 250회선을 이용하여 장애인의 좋은친구, 신세대 이야기 등 12개의 전화음성정보서비스를 제공하고 있다. 장애인의 좋은 친구는 장애인협회에서 정보를 제공받고, 장애인 관련 단체와 자원봉사자들의 집필, 녹음에 의해 운영되고 있으며, 700국 250회선 대여료로 월 300만원이 소요된다.

나. 서비스 내용

3가지 서비스가 2주마다 갱신되어 제공된다(표 5-17 참조). 이중에서 생활정보가 가장 많이 이용되고 있다.

<표 5-17> 장애인의 좋은친구의 서비스 내용

구분

내용

생활정보

장애인 복지시책에 대한 내용을 항목별 안내, 장애인들의 생활에 필요한 정보(경제, 문화 등) 제공

사랑의 사서함

장애인 수용기관 및 장애인과 함께 하는 사람들이 사랑을 실천해 가는 이야기

터놓고 이야기 합시다

장애인들의 애환을 담은 내용을 수기형식으로 구성

다. 이용자

장애인과 장애인가족이 주로 이용하고 있다.

라. 개선할 점

첫째, 현재 2주마다 정보를 갱신하고 있는데, 갱신주기를 단축하여 보다 신속하고 다양한 정보를 제공하여야 한다.

둘째, 다양한 매체와 유사한 서비스의 발달로 보다 전문적이고 특화된 서비스를 제공해야 한다.

셋째, 협력자들의 적극적인 참여가 요구된다.