- 추진방법
- Access : Provider-based Service
대학 가상복지관은, 교수와 학생을 필요에 따라 계약직으로 활용한다. 그러므로 교수와 학생들의 현실적 여건을 고려하여, 학문활동이 지장을 받지 않는 범위내에서만 서비스 제공이 가능하다.
이는 가상복지관이 클라이언트의 욕구를 중심으로 열려 있는 서비스조직이 아니라, 서비스를 제공하는 측의 입장에서 가능한 시간과 능력의 범위내에서, 서비스를 제공할 준비가 되었을 때에, 클라이언트를 찾아가는 서비스조직이어야 한다는 뜻이다.
결국 여기서 말하는 Access란 Needs를 가진 클라이언트가 서비스에 접근하는 것이라기 보다는 서비스 Provider가 클라이언트에게 접근하는 것이라고 보는 것이 좋을 것이다.
- 복지관 건물을 두지 않고, 정보시스템(Intranet)에 기반을 둔다.
건물에 기초한 기존의 복지관은 그 시설의 유지관리에 너무 많은 에너지가 소모되어 버리고, 정작 전문적인 서비스관리나 임상연구 및 실습은 명목적인 수준에 그치고 말기 때문에, 가상복지관은 가상기업과 마찬가지로, 클라이언트에게 필요한 서비스를, 시간 공간적 제약을 덜 받으며, 비용효과적인 방법으로 신속 광범위하게 제공할 수 있는 형태의 서비스 조직이어야 한다. 구체적으로 다음과 같은 이유에서 물리적 시설을 갖지 않고, 전문 서비스조직 중심의 가상복지관을 지향한다.
- 비용 : 복지관 건축비 및 건물에 따른 관리직, 기능직의 인건비 등 유지관리비를 필요로 하지 않는다.
- 인력 : 핵심 사업(CSF : Critical Success Factor)에의 집중 및 Insourcing, 나머지 부문은 Outsourcing 또는 전략적 제휴나 프랜차이징
- 방법론 1) : 지역주민에게 좀 더 가까이 갈 수 있다. 즉 현장중심으로 활동한다. 지역사회가 가지고 있는 자원과 잠재능력을 계발하고, 더불어 사는 복지환경으로 변화시킬 수 있다.
- 스티그마 없는 전달체계
- 일정한 조직과 상근직을 두지 않고 사업에 따라 Task force역의 사업팀을 계약제로 조직, 운영한다. 이 워크팀을 有機조직화하고 산학협동포럼과 연계한다. 2)
가상복지관은 다양한 프로젝트에 대하여 유연하게 대처할 수 있는 Task Force중심의 가변 조직이어야 한다. 또한 복지관 운영 목적상 교수 및 학생을 시간제 계약직으로 채용하여 필요한 기간 동안만 업무에 투입한다.
기존 복지관처럼 정식 직원을 채용하여 일정한 부서로 편성하는 것이 아니고, 사업에 따라 워크팀을 구성하되 팀의 종류와 크기, 운영기간은 해당 업무를 고려하여 정한다.
전문 서비스팀의 경우, 선임 Worker는 사회복지학과의 4학년 학생 중에서 선발하고, 3,4학년 지원자들 중에서 Co-worker를 선발한다. 또한 Para-professional 또는 internship으로서 1,2학년 전공생들을 참여시킨다. 전문 서비스팀이 아닌 봉사 또는 업무보조팀의 경우 전교생들에게 개방하여 신청자를 모집한다. 타 기관을 지원하거나 공동으로 사업을 수행하는 경우, 해당 기관의 담당워커를 포함한다.
기존 복지관은 부서간의 협조가 쉽지 않고 단절의 벽이 존재하는게 현실이다. 부서간 갈등, 복지전문직과 타 직원들간의 갈등 이러한 것이 조직 전체의 역량을 감소시키는 엔트로피의 원인이 되기도 한다. 가상복지관의 조직은 그 특성상 이런 부정적 요소가 거의 없거나 적다고 본다.
- Education Process Re-engineering : 연구 및 교육활동에 가상복지관의 실무 및 정보시스템을 최대한 활용하도록 한다.
- 모든 사업은 학술활동(연구논문 작성, 학술지발표, 세미나)을 포함한다.
- 대학 단독으로 하지 않고 실무기관을 지원 협력하여 공동수행한다.
대학은 실무기관들과의 경쟁을 지양해야 한다. 연구하고 교육하며, 실무에 새로운 지식과 기술을 제공하는 것이 사회사업 대학의 역할이다. 실무개입은 어디까지나 이러한 대학 본연의 기능에 부합되는 범위내에서 제한되어야 한다.
그러므로 대학 가상복지관은 가능한 한 지역 실무기관들의 명분을 세워주고, 지원하는 과정을 통해 본연의 목적을 달성하면 된다. 실무 기관들이 대학복지관을 경쟁기관으로 여기도록 할 것이 아니라 자기들을 도와 주는 지원센터로 인식하게 하는 것이 궁극적으로 대학 가상복지관에도 도움이 될 것이다.
실무현장은 이론적 기초와 과학적 접근방법이 약하여 학계의 전문 방법론 제공과, 인적자원(교수 및 학생)의 지원을 필요로 하고 있다. 그런데 이렇게 된 것은, 대학에서 사회복지 실무에 필요한 지식과 기술을 잘 가르치지 못한 것도 중요한 원인이라 할 수 있다.
그러므로 사회복지대학은 실무 기관에 대하여 서비스 프로그램의 수행에 필요한 전문적인 이론체계를 제공하거나, 전문적인 특정 Process를 대행해 주거나, 인력을 파견하여 사업을 지원할 필요가 있다. 그런데 마땅히 지원해 주어야 할 책무는 아니하고 따로 사업을 개설하여 잘난 척 한다면 결국 타 복지기관들과의 협조체계가 순조롭지 않게 될 것이고, 따라서 다양한 실무의 기회를 제약받게 될 것이다.
이러한 지원 업무는, 대학복지관이 직접 사업을 주관하는 것에 비하여 부담이 적을 뿐 아니라, 교수와 학생들로 하여금 다양한 실무를 접해 볼 수 있도록 하는 효과가 있기 때문에 타 실무 기관들과의 긴밀한 협조체계가 무엇보다도 중요하다.
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